- 가죽의 경우
가죽 제품의 특성상 온도, 습기, 불, 기름, 마찰, 기타 오염 등에 의한 변색과 변형에 주의하여 취급하셔야 합니다. 최대한 형태를 유지한 상태로 더스트백에 넣어 보관해 외부 오염을 차단하십시오. 가방이 젖거나 오염된 경우 마른 천으로 즉시 닦아내어 직사광선이 닿지 않는 서늘한 그늘에 건조시켜 주십시오. 세제, 물티슈, 알콜과 같은 화학 약품 사용을 사용시 가죽에 심각한 변형을 유발할 수 있습니다.

- 모피의 경우
더스트백에 넣어 그늘지고 바람이 잘 통하는 장소에 보관하십시오. 제습제와 함께 보관시 모피가 뻣뻣해질 수 있으니 주의하셔야 합니다. 습기에 노출시 마른 천으로 가볍게 닦은 후 그늘에 자연건조 하시고, 드라이기 등 인공적인 바람으로 건조시 모피가 상할 수 있으므로 주의하세요. 모피는 일반적인 드라이클리닝이 불가하므로 2-3년 주기로 모피 전문 세탁 업소에 맡기시는 것을 권장합니다.

고객센터로 문의주시면 확인 후 동일한 제품 혹은 부자재로 교환을 도와드립니다. 그러나 러브참의 모든 제품은 포장 전 검수 작업을 반드시 진행 후 배송을 도와드리기 때문에 확인시 제품의 불량이 아닌 제품 공정상 발생하는 미세한 스크래치(흠집)으로 판단될 경우, 이는 제품의 불량이 아닌 단순변심의 사유에 해당하게 되어 교환에 대한 왕복배송비가 고객님께 부과될 수 있습니다. 또한 공정상에서 발생하는 정도의 미세한 스크래치는 제품을 교환하시더라도 동일하게 확인되실 수 있음을 참고 부탁드립니다.

천연가죽으로 만들어지는 제품은 원단 특성상 소량의 가죽 냄새가 불가피하게 발생합니다. 제품의 냄새는 자연히 약해지지만, 제품 수령 직후 통풍이 잘되는 곳에 제품을 보관하여 사용하시면 냄새가 더욱 빠르게 없어집니다.

러브참의 모든 가방 제품은 구매시 더스트백을 동봉하여 하드 박스에 안전하게 패킹되어 배송됩니다. 온라인으로 구매시에 선물 포장 메세지를 남겨주시면 더욱 신경써서 발송하도록 하겠습니다.

온라인으로 상품을 확인하시는 경우 상품 이미지 촬영 당시의 조명과 배경, 그리고 고객님이 사용하시는 컴퓨터 모니터 종류 및 상태에 따라서 실제 상품과의 색감이 다소 차이가 난다고 느끼실 수 있습니다.

배송 전이시라면 온라인 MYPAGE 메뉴에서 주문을 취소하고 다시 주문하시거나 고객센터(070-5014-4918)로 문의 주시면 주문 취소 및 변경이 가능합니다. 만약, 이미 배송이 시작된 상태라면 수령 후 교환 또는 반품 신청을 해주셔야 하며, 추가 배송비가 발생합니다.

회원으로 구매하신 경우, 배송 전이시라면 MYPAGE 메뉴에서 주문을 취소하고 다시 주문하시면 됩니다. 비회원의 경우, 배송 전 주문번호 조회 후 혹은 고객센터(070-5014-4918)로 문의 주시면 주문 취소 도와드리겠습니다. 만약, 이미 배송이 시작된 상태라면 운송장 조회 후 고객님께 배정된 택배 기사님과 직접 연락을 취해 주소를 변경하셔야 합니다. 잘못된 주소로 기입하여 상품이 배송 중 분실 혹은 손실된 경우, 제품에 대한 보상 및 환불은 불가능한 점 참고 부탁드립니다.

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온라인 구매시 택배 배송 이외 방법으로는 모두 배송이 불가능한 점 양해 부탁드립니다. 모든 주문은 지정 택배사(로젠택배)를 통해 배송되며, 빠른 수령을 원하시는 경우 오프라인 구매를 권장해드립니다. 오프라인 매장 위치는 LOCATION 게시판에서 확인하실 수 있습니다.

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※ 반품 시 꼭 확인해주세요!
- 미착용 제품에 한하여 반품이 가능합니다. 제품은 수령하신 상태와 동일해야 하며, 제품 및 포장(로고박스, 더스트백, Tag 등)이 훼손될 경우 환불이 불가하오니 양해 부탁드립니다.
- 상품 상세페이지에 공지되어 있는 가죽 특성상 나타나는 자연적인 미세무늬(힘줄, 주름, 검은 반점, 작은 상처 등)는 불량이 아니며 반품 사유에 포함되지 않습니다. 반품을 원하실시 추가 배송비가 발생합니다.
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반품 접수시 수거한 반품 제품들은 모두 택배사의 물류센터를 거쳐서 본사로 입고됩니다. 반품 배송 완료 메세지는 제품이 물류센터에 도착한 시점에 자동으로 발송되지만, 환불은 제품이 본사로 이동한 후 상품 검수를 마친 시점에 처리됩니다. 본사에서 제품을 확인한 시점으로부터 3일(주말, 공휴일 제외) 이내에 환불 처리가 완료되오니, 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다. 궁금하신 사항은 고객센터(070-5014-4918)으로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.

신용카드 결제에 대한 취소 접수는 카드사에서 이루어지며, 때문에 카드매출 취소는 즉시 접수되나 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 자세한 카드 결제 취소에 대한 문의는 해당 카드사에 문의하시는 것을 권장합니다.

결제 유형에 따른 환불 소요기간은 다음과 같습니다.


(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소가 이루어지기까지 약 3~7일 영업일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불 : 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 최대 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다. (단, 토.일 공휴일 제외)카드 결제 취소에 대한 문의는 해당 카드사에 문의하시는 것을 권장합니다.

제품 수령 후 발견되신 제작 과정 하자에 대하여는 구입일로부터 6개월간 A/S가 가능합니다. 러브참 고객센터로 연락주시면 신속하게 도와드리겠습니다. 사용하시다가 발생하시는 가죽 손상에 대한 사용감(스크래치, 얼룩, 벗겨짐, 주름 등)은 A/S가 불가능 합니다. 손상 정도에 따라 제품 수거 후 A/S 견적을 확인해야 하는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다.